سياسة الاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع والاستبدال

في متجر Elyasmin Store نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية.

شروط الاسترجاع

• يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف.
• يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

شروط الاستبدال

• يتم استبدال المنتج في حالة وجود عيب تصنيع أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• قد يُطلب إرسال صور للمنتج لتقييم الحالة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم فتحها إذا كانت من المنتجات الصحية أو الشخصية ولا يسمح القانون بإرجاعها.
• المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بالموافقة أو الرفض. وفي حال الموافقة، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، خلال الفترة التي تحددها جهة الدفع.

تكاليف الشحن

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانب المتجر.
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ.

كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم تزويدك بجميع التعليمات اللازمة لإتمام العملية.