سياسة الشحن والتوصيل والإرجاع

سياسة التوصيل

يلتزم متجر Elyasmin Store بتوصيل الطلبات بأسرع وقت ممكن مع الحرص على وصولها بحالة ممتازة.

• يتم تجهيز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.
• تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.
• سيتم التواصل مع العميل في حال وجود أي تأخير غير متوقع.
• يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن ورقم الهاتف قبل إتمام الطلب.

استلام الطلب

• يرجى فحص الشحنة عند الاستلام.
• في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في المنتجات، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة.

سياسة الإرجاع

• يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
• يشترط تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.

الاستبدال

• يتم استبدال المنتج في حالة وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
• المنتجات الشخصية أو الصحية التي لا يسمح القانون بإرجاعها بعد فتحها.
• المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل.

رسوم الشحن والإرجاع

لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج. وفي غير ذلك يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال.